Tema 1: Gestión de crisis y su relación con la imagen
Subtema 1: La importancia de la imagen pública
- . ¿Qué es la imagen pública?
- Imagen y empresa
- ¿Qué es la imagen institucional?
- La percepción
- La ecuación de la imagen
- Axiomas de la imagen aplicados a personas e instituciones
Subtema 2: Algunos fenómenos de crisis en la nueva era de comunicación
- El fenómeno de las filtraciones
- El fenómeno de las redes sociales
- El fenómeno de género en el impacto de reputación negativa
- La calidad personal o institucional en el impacto de reputación negativa
- Sanción jurídica vs sanción social
- El impacto de los medios de comunicación en desarrollo de las noticias
- La opinión pública y la reputación
Tema 2: Crisis
Subtema 1: Noción y Prevención
- ¿Qué es una crisis?
- ¿Cómo prevenir una crisis?
Subtema 2: Reconocimiento y diagnóstico
Morfología tripartita de una crisis
- De acuerdo a la percepción
- De acuerdo a su clasificación
- De acuerdo al contexto
Morfología comunicacional
- Enfoque mediático
- Enfoque social
- Enfoque de reputación
Morfología de causa
- Catástrofe
- Falla funcional grave
- Crisis de honorabilidad
- Amenaza económico financiera
- Crisis interna
Subtema 3: Estadios de una crisis
Etapas de una crisis
- Fase aguda
- Fase crónica
- Fase de recuperación o poscrisis
Tema 3: Manejo de crisis
Subtema 1: Principios de crisis
Principios de la comunicación en crisis
- Anticipación
- Agilidad
- Calidad informativa
- Veracidad
Subtema 2: Comunicación de crisis
