• Identificarás estrategias para el manejo de cada sentido del consumidor dentro y fuera del punto de venta.
• Desarrollarás estrategias que conlleven el tomar en cuenta los sentidos del consumidor para la generación de lealtad.
• Integrarás, dentro de tus estrategias de mercadotecnia, los aspectos relacionados con las experiencias para el consumidor y el éxito de la marca.

Semana 1. Conocerás la importancia de la estimulación en mercadotecnia a través de su aplicación por medio de los sentidos del consumidor.

1.- Estímulos de mercadotecnia y sentidos del consumidor.

1.Introducción

2.Estímulos de mercadotecnia

3.Sentidos del consumidor

4.Estrategias de estimulación aplicando los sentidos

5.Casos de éxito

Semana 2. Comprenderás el concepto de mercadotecnia de experiencias, así como su mezcla particular.

2.- Mercadotecnia de experiencias y mezcla de mercadotecnia de experiencias.

1.Introducción

2. Mercadotecnia de experiencias vs mercadotecnia sensorial

3.Mezcla de mercadotecnia de experiencias

4.Casos de éxito

Semana 3. Se analizará la importancia de la experiencia del cliente externo, y su relación con el cliente interno.

3.- Experiencia del cliente interno y cliente externo.

1.Introducción

2.Cliente interno vs cliente externo

3.Capacitación

4.Casos de éxito

Semana 4. Conocerás la importancia de la medición de la experiencia del cliente, así como el empleo de la tecnología al servicio de la mercadotecnia de experiencias.

4.- Medición de la experiencia del cliente y tecnología para las experiencias.

1.Introducción

2.Investigación experiencial

3.Medición de la experiencia del cliente

4.Tecnología al servicio de las experiencias

5.Casos de éxito