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Desarrollar experiencias de servicio exitosas para los clientes

Universidad Nacional de Córdoba
MicroMasters® Program inGestión de servicios: diseño de experiencias exitosas
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What you will learn

  • Detectar y analizar experiencias exitosas de servicios y crear servicios innovadores
  • Habilidades estratégico directivas y herramientas de escucha activa y feedback
  • El contenido y las actividades propuestas habilitan al reconocimiento y comprensión de los desafíos inherentes a la gestión y prestación de servicios de calidad
  • Entender como se observa un modelo de negocio desde la perspectiva de las operaciones
  • Reconocer la integración de marketing, recursos humanos y operaciones, y la necesidad de segmentar y entender a quién destinamos la experiencia de servicio

  • Expert instruction
    3 graduate-level courses
  • Instructor-led
    Assignments and exams have specific due dates
  • 4 months
    5 - 7 hours per week
  • 3 Academic Credits
    Build your skills and your transcript
  • Discounted price:$294.30 Original price:$327.00 USD
    For the full program experience

Courses in this program

UNCordobaX's Gestión de servicios: diseño de experiencias exitosas MicroMasters® Program

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from Universidad Nacional de Córdoba (UNCordobaX)

Gerardo Heckmann
Gerardo Heckmann

Dr.

Universidad Nacional de Córdoba

Fernando Perotti
Fernando Perotti

Ing.

Universidad Nacional de Córdoba

Claudia Martínez
Claudia Martínez

Mgter.

Universidad Nacional de Córdoba

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Program endorsements

Bancor

BANCOR valora que sus colaboradores cuenten con formación y competencias específicas que les permitan diseñar y ejecutar acciones para ofrecer a nuestros clientes experiencias de valor. El Micromasters en Gestión de Servicios ofrecido por la Universidad Nacional de Córdoba, permite a sus participantes adquirir herramientas para lograrlo. El crecimiento del negocio de BANCOR nos exige que seamos capaces de entregar experiencias exitosas a nuestros clientes y para ello los pilares fundamentales son el COMPROMISO y la CAPACITACIÓN de nuestro Capital Humano. Creemos que el Micromasters en Gestión de Servicios ofrece herramientas relevantes y actuales para lograrlo.

Claudio Monetto, Subgerente General de Recursos Humanos, BANCOR

Santander

Operamos en un sector altamente competitivo. Estos modelos y herramientas de gestión de servicios son indispensables, para adaptarnos a nuestros clientes, diferenciarnos y aumentar la rentabilidad.

Guillermo Zolezzi, Gerente de Distribución y Canales, Banco Santander - Argentina

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Discounted price:$294.30 Original price:$327.00 USD

3 courses in 4 months

FAQs

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