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Cada vez es más difícil para los retails logren sobresalir entre tantos competidores. Los consumidores se han vuelto más exigentes y buscan tener mejores experiencias de compra. Tendremos la oportunidad de cómo las empresas logran diferenciarse con sus propuestas de valor. Se definirá la Transformación Digital, su implementación, y la importancia que tiene para los retailers el desarrollar un mejor enfoque hacia sus clientes generando estrategias que los impacten de manera más significativa.
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Al paso del tiempo, el mundo ha ido evolucionando ( al igual que las necesidades de los consumidores y la dinámica del mercado), por lo que se van requiriendo nuevas estrategias para satisfacer esas necesidades y al mismo tiempo, para mantener una posición competitiva (con respecto a las demás empresas que buscan posicionarse en alguna industria). Lo que hace alguna décadas podía ser muy eficaz para impactar a los clientes, hoy podría no ser tan efectivo. Es poe ello que las empresas deben evolucionar no sólo ofreciendo productos y servicios que se adapten mejor a las expectativas de los compradores, sino también en la innovación de sus estructuras de negocio, de comunicación, de atención (servicio), de venta y distribución.
Es complicado que las empresas logren de un día para otro cumplir con todas las expectativas de los consumidores, sin embargo,, existen diversas formas de modificar las estrategias actuales, hacias las tendencias que pueden hacer sobresalir a un negocio. La Transformación Digital favorece la creación de mejores experiencias de compra al ofrecer muchas herramientas que pueden apoyar a los negocios a desarrollar esas estrategias que los diferencien de sus competidores y les apoyen a satisfacer de mejor manera los requerimientos de sus clientes.
En este curso nos introduciremos en la Trnasformación Digital para conocer los beneficios que ofrece a las empresas y a sus compradores. Conocemos también la importancia de enfocar las estrategias digitales a las necesidades de los consumidores, aprenderemos qué es y para qué sirve el digital customer journey map y daremos recomendaciones para realizar los cambios que se requieren en los modelos de negocio, en las tecnologías digitales y en la estructura de las tiendas, para que la Transformación Digital genere los beneficios que se esperan. Esto no es una moda, es una opción para hacer más competitivos a los retailers.
Es un curso introductorio que no requiere tener conocimientos técnicos avanzados. Sin embargo, se recomienda que las personas conozcan algunos conceptos básicos de Marketing, empredimiento y Administración para que comprendan mejor el material que se incluye.
La Transformación Digital ha tomado gran importancia en los últimos años. Han sido dversos los factores que han provecado que este concepto tome tanta relevancia. Los avances tecnológicos, la Pandemia del COVID-19, las necesidades y los gustos de los consumidores, entre otros, han orillado a las empresas a buscar nuevas formas de diferenciarse entre sus competidores ofreciendo propuestas de valor a las expectativas de los clinetes. Es necesario conocer los beneficios que ofrece la Transformación Digital, así como las herramientas y estrategias que involucra. No es un cambio que se logre de un día para otro, pero sí es algo que puede generar grandes ventajas a los negocios. A lo largo de cuatro temas, el alumno podrá tener una visión mucho más clara de lo que implica la Transformación Digital.
A través de este curso lograrás:
Definir la Transformación Digital y reconocer su importancia para la competitivdad de los retails.
Diferenciar los concpetos de Transformación Digital y la disrupción digital, a fin de reconocer la relación que tienen en el éxito de la Digitalización de los retails.
*Enfatizar la importancia que tiene los consumidores en la Transformación Digital de los Retails y en el éxito de estas estrategias.
T1. Definiendo la Transformación Digital (TD) para el Retail
1.1 Qué es y que no es la TD.
1.2 Impacto de la TD en el Retail.
T2. El rol del Cliente en la TD del Retail
2.1 Customer centricity.
2.2 Estrategia del Retail.
T3. Alinenado la TD a la Estrategia de Retail
3.1 Impactos en la experiencia del Cliente.
3.2 Digital cutomer journey.
T4. Cambios en los Modelos de Negocios y las tiendas del futuro
4.1 Las tiendas del futuro.
4.2 Modelos de negocios disrutivos digitales.