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Los participantes matriculados en la ruta auditada que cumplan con el 80% de participación en el programa recibirán un certificado gratuito emitido por la Universidad Javeriana. Si deseas recibir este certificado, regístrate y rellena el formulario activo en el curso. Asimismo, podrá gestionar el certificado pagado con Edx por el valor de referencia publicado en este sitio.
Todo el contenido del programa académico es un esfuerzo entre Google y la Pontificia Universidad Javeriana.
Aprender a diseñar servicios y experiencias a través de modelos de negocio innovadores , entendiendo los nuevos hábitos de consumo de los usuarios basados en la nueva normalidad de la industria turística. A través de herramientas y metodologías ( lienzo de propuesta de valor , diseño de servicios, experiencia de cliente, mapa de viaje del cliente, UX-UI, MVP, Google Analytics , Google Ads , entre otras ) se desarrollarán habilidades para mapear tendencias, diseñar propuestas de valor diferenciales , probar prototipos y Aplicar estrategias de marketing digital para la salida al mercado de nuevos servicios diferenciales para el turismo con alto componente físico (físico y digital).
Este curso ofrece herramientas y metodologías especializadas para diseñar, comunicar e implementar ofertas de valor que trasciendan un producto/servicio y generen momentos memorables para el cliente, que ya no solo se conecta con servicios sino con experiencias memorables (físicas y digitales), que van desde mucho más allá. De simple uso, avanzan hacia una dimensión emocional y multisensorial, que involucra todos los momentos de contacto del usuario (antes, durante, después), para establecer un vínculo real y duradero, muy influenciado por el marketing digital y las redes sociales, basado en un mercado dinámico y un entorno VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo).
Ninguno
Conocer los amplios y diversos modelos de negocio de la industria turística.
Cree nuevos modelos de negocio mezclando mundos físicos y virtuales.
Conocer el proceso de creación de valor en el turismo.
Adquirir conceptos y metodologías para diseñar servicios y experiencias.
Aprenda de historias de éxito en diferentes áreas.
Identificar oportunidades para crear valor en los servicios turísticos.
Integrar diseño, innovación, servicio y experiencia de usuario.
Aplicar metodologías para crear servicios y experiencias de valor.
Aplicar los conceptos de UX & UI al marketing digital.
Diseñar las funcionalidades y contenidos de un MVP en el entorno digital.
Diseñar un plan estratégico y lineamiento digital.
Comprender la madurez del servicio y la experiencia aplicada al turismo.
Diseñar una estrategia de marketing digital en turismo.
Con conocer las diferentes plataformas para implementar campañas.
Aplicar métricas para analizar el comportamiento de las campañas publicitarias.
Diseño de estrategias de salida al mercado para la escalabilidad de los servicios.
Módulo 1. Transformación de la industria turística.
•Comprender los activadores de la transformación empresarial aprovechados por las tecnologías emergentes y las expectativas cambiantes de los individuos.
•Comprender los nuevos cambios en los hábitos y comportamientos de los consumidores, y cómo se replantean las reglas del juego en el sector turístico.
•Conocer los amplios y diversos modelos de negocio de la industria turística y cómo estos convergen en el mundo presencial y virtual.
•Identificar tendencias sociales y tecnológicas para crear escenarios turísticos de futuro.
Resultado: modelo de negocio post.covid .
Módulo 2. Diseño de propuesta de valor para el sector turístico.
•Conocer el proceso de creación de valor en el ámbito turístico.
•Diseñar propuestas de valor para cada negocio turístico basadas en herramientas y metodologías.
•Conocer casos de negocio innovadores para el turismo y aplicar las metodologías aprendidas.
•Identificar tendencias, prioridades y necesidades de los consumidores.
Resultado: rediseño del modelo de negocio con una propuesta de valor diferencial.
Módulo 3. Diseño de servicios y experiencias aplicadas al turismo.
•Comprender los comportamientos de los consumidores a partir de diferentes metodologías y herramientas para el diseño de servicios y experiencias .
•Diagnosticar, mapear y comparar servicios y experiencias en el sector turístico.
•Diseñar servicios y experiencias innovadores a través del recorrido del cliente y el plan de servicio, alineando el frente y el reverso.
•Conocer casos de negocio innovadores para el turismo y aplicar las metodologías aprendidas.
• La importancia de la experiencia del trabajador.
Resultado: diseño y alineación del servicio y la experiencia front-back.
Módulo 4. UX/UI para Marketing Digital.
•Comprender los conceptos de UX y UI y cómo se apoyan entre sí.
•Identificar oportunidades en los problemas y necesidades diarias de los usuarios y convertirlas.
•Conocer las funcionalidades básicas de las plataformas online para el desarrollo de un prototipo digital.
•Diseñar una estrategia digital con KPIs de medición y resultados.
•Conocer la UX para una estrategia digital efectiva.
Resultado: prototipo digital
Módulo 5. Marketing digital para el turismo.
•Conocer la Influencia de las redes sociales en el sector Turismo.
•Diseño de estrategias para e-commerce y campañas digitales.
•Aprender herramientas de medición de efectividad (conversión de embudo, tasa de conversión, ROI, SLA)
•Conocer herramientas de marketing digital como Google Analytics y Google Ads.
Resultado: diseño de estrategia de marketing digital y aplicación de herramientas de Google.
Módulo 6. Estrategias de salida al mercado.
•Aplicar la metodología lean start-up y comprender las fases de una etapa de maduración de un servicio y experiencia.
•Conocer e identificar metodologías y herramientas para lograr el crecimiento, maduración y escalabilidad de forma estructurada.
•Identificar los elementos clave para romper el crecimiento exponencialmente.
•Conocer los indicadores para medir la experiencia y el servicio al cliente.
Resultado: Salir al mercado para la implementación de un servicio turístico con métricas correctas.
